MaskapaiVirgin Australiamengumumkan akan mengembalikan uangkepada sekitar 61 ribu penumpangnya setelah ditemukan kesalahan harga dalam sistem yang berlangsung selama lima tahun. Maskapai ini mengakui bahwa kesalahan tersebut menyebabkan penumpang dikenakan biaya berlebih saat melakukan perubahan jadwal penerbangan mereka.

Dalam pernyataan resminya, Virgin Australia menjelaskan bahwa kesalahan terjadi pada periode 21 April 2020 hingga 31 Maret 2025.

"Kami baru-baru ini menemukan bahwa dalam beberapa kasus, pemesanan yang diubah selama periode tersebut dikenakan harga ulang yang tidak sesuai dengan kebijakan kami," kata juru bicara perusahaan.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Hasil investigasi internal menunjukkan bahwa sekitar 0,1 persen dari seluruh pemesanan dalam kurun waktu tersebut terdampak. Rata-rata nilai refund yang akan diberikan sebesar AU$55 atau sekitar Rp570 ribu per penumpang.

Maskapai yang juga termasuk salah satu terbesar di Australia ini telah melaporkan kesalahan tersebut kepada Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC). Mereka saat ini tengah bekerja sama dengan pihak regulator untuk menyelesaikan proses pengembalian dana.

"Kami ingin melakukan hal yang benar, dan itu berarti mengakui ketika kami melakukan kesalahan serta memperbaikinya," lanjut pernyataan Virgin Australia.

Lihat Juga : Di Balik Ramai-ramai Maskapai Larang Gunakan Power Bank di Pesawat

Penumpang yang memenuhi syarat akan dihubungi secara langsung melalui email, dan proses klaim akan difasilitasi oleh Deloitte melalui portal online khusus.

Program pengembalian dana ini akan dibuka selama 12 bulan. Jika ada dana yang tidak diklaim hingga batas waktu tersebut, Virgin Australia akan mendonasikannya ke badan amal.

Maskapai ini juga menambahkan bahwa mereka telah membentuk tim khusus untuk memperbaiki sistem penetapan harga dan melakukan tinjauan menyeluruh terhadap proses internal terkait agar kesalahan serupa tidak terulang kembali.

"Kami menyampaikan permintaan maaf yang tulus kepada para penumpang yang terdampak dan berkomitmen untuk menyelesaikan pengembalian dana dengan cepat dan transparan," tutup pernyataan tersebut.

[Gambas:Video CNN]

• ·China Kembalikan Pajak yang Dibayar Turis Asing agar Banyak Belanja
• ·城乡规划出国留学院校推荐
• ·Tak Sengaja Makan Daging Babi, Bagaimana Hukumnya dalam Islam?
• ·Wamen Pertanian Sudaryono: Presiden Prabowo Geram atas Kasus MinyaKita!
• ·Tonic Immobility, Reaksi yang Sering Dialami Korban Kekerasan Seksual
• ·艺术生留学推荐信怎么写？
• ·15 Tempat Bukber di Jakarta, Ada yang Instagramable sampai 'AYCE'
• ·DPR Akan Sampaikan Pandangan Soal Amnesti Baiq Nuril
• ·PKB Mulai Lakukan Penjaringan Calon Kepala Daerah untuk Jabar, DKI, dan Banten
• ·Junjung Tinggi Keselamatan, KAI Dukung Penuh Proses Penyelidikan Insiden Magetan
• ·PHK Sepihak Tenaga Pendamping Profesional Desa, Wamendes: Seharusnya Tak Boleh Berpartai
• ·Tingkatkan Daya Saing, Kemenperin Gelar CBI untuk Industri Kreatif dan Kriya
• ·Video Anies Pengaruhi Sekjen PBB Viral, Refly Harun: Kalau Internasional, Ya Nggak Malu
• ·Mendikdasmen Salurkan Bantuan ke 114 Sekolah di Bekasi Terdampak Banjir
• ·15 Tempat Bukber di Jakarta, Ada yang Instagramable sampai 'AYCE'
• ·Ekosistem Industri Tekstil Rawan PHK, Kemnaker Imbau Para Pengusaha Mitigasi Dampak Sistematis